Доставка, отказ и връщане

Доставка

• Ние доставяме "Body and Brain Energizer" до всяка държава-членка на ЕС чрез куриер на посочен от Вас адрес в рамките на 10 работни дни от изпращането на поръчката. Моля, имайте предвид, че това може да е непостижимо по време на натоварени времена и официални празници. За страните Кипър и Малта срокът на доставка може да е по-дълъг.
• Доставки до България се изпълняват до 3 /три/ работни дни.
• Всяка успешно платена и/или потвърдена поръчка се обработва и изпраща на същия ден, ако е получена преди 15:00 часа или следващия работен ден, ако е получена след 15:00 часа. Нашата система предоставя на всеки клиент проследяваща връзка към поръчката, така че можете да проверите къде се намира вашата поръчка в реално време.
• Всяка поръчка се изпраща на посочен от клиента адрес или офис на куриер на Спиди за България! Може да се свържем с Вас, за да изясним някои данни за доставката, ако е необходимо!
• Безплатна доставка за поръчки на стойност над 50 лв.

Отказ и връщане

• Ние спазваме законодателството на ЕС, което урежда продажбата на стоки на разстояние за потребителите в рамките на ЕС. Ако желаете да анулирате поръчка, защото сте променили решението си, трябва да ни уведомите писмено, като посочите номера на поръчката ви не по-късно от 14 дни след получаване на продукта. След това ще Ви посъветваме къде и как да върнете Вашия артикул. След писмено одобрение, клиентите имат 14 дни, за да върнат своите продукти обратно към нас. Обратно, получени след този период продукти, за съжаление не могат да бъдат обработени. Вие ще бъдете отговорни за разходите по връщането на продукта към нас и ние ще Ви предложим възстановяване, само ако продуктът бъде изпратен обратно в състояние за продажба. Препоръчваме ви да използвате проследяващ метод на доставка и да опаковате артикула си добре, тъй като ще бъдете отговорен за продукта си, докато не бъде доставен до нас.
• Ако връщате артикула си, защото е дефектен, трябва да ни уведомите писмено в рамките на 14 дни след получаването на продукта. Повече информация за тези случаи можете да намерите в раздела „Дефектни елементи“ по-долу.
• Вашето право на връщане на стоката се анулира автоматично, ако сте разопаковали продукта, ако сте нарушили опаковката, етикета или цялостния или частичен търговски вид на продукта.
• В случай, че изпълните всички условия за връщане, ние ще възстановим общата сума на Поръчката, която сте направили, на посочена от Вас банкова сметка, или обратно на банковата карта, използвана за плащане на Поръчката, при приспадане на съответната такса за прехвърляне.

Дефектна пратка

Ако смятате, че сте получили Вашия артикул (и) в дефектно състояние, трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни от получаването му/им, в писмена форма. Трябва да ни предоставите следните подробности, за да можем да проучим напълно искането ви:

• Номер на поръчка
• Колкото е възможно по-подробно, описвайки какъв дефект е открит
• Номер на партида на продукта и срок на годност
• Фотографски доказателства в подкрепа на твърдението ви за установения дефект
• Потвърждаване на начина и мястото на съхранение на продукта
• Потвърждение за приблизително колко остава/е използван продуктът
• Потвърждение, че торбичката е получена запечатана и непроницаема

След като получим тези подробности и прегледаме вашия случай, ние ще ви уведомим за следващите стъпки, които трябва да бъдат предприети.

Имайте предвид също, че трябва да запазите продукта, оставяйки го в състоянието, в което е било получено. Изхвърлянето на даден артикул преди уведомяването ни за дефект няма да бъде прието, тъй като ще изискваме това доказателство в подкрепа на Вашето искане.

Ако не сте получили своя артикул

За България

• Всички изпратени поръчки до България следва да се доставят от 1 до 3 работни дни. В случай, че до 3 работни дни нямате уведомление от куриера, моля използвайте кода за проследяване, който ви е предоставен на вашия email или се свържете с куриера, или с нас.

За всички останали Европейски държави

• Ако поръчката ви не е пристигнала в очакваните срокове, имате 30 дни от датата на плащане, за да се свържете с нас.
• Ако не сте получили поръчката си в рамките на 15 дни, ние молим клиентите да проверят за пропуснати карти за доставка, които може да са били оставени от куриера. Също така често откриваме, че доставчиците забравят да оставят карта за посещение на адреса, така че клиентите не са наясно, че е направен опит за доставка. В този случай, съветваме клиентите да се свържат с местния пощенски офис / куриер. Също така научаваме за все по-голям брой случаи, в които куриерите правят опит за доставка, но не оставят никакво уведомление. Затова ви молим да проверите във вашия имот, например кошове за рециклиране, страна на къщата, други покрити места и т.н., само, за да сте сигурни.
• Ако все още не сте получили поръчката си след 15 работни дни от изпращането, моля не се колебайте да се свържете с нас.
• Моля, имайте предвид, че артикулите, които не са доставени в резултат на неправилен адрес, въведен от клиента в момента на подаване на поръчката им, няма да бъде отговорност на Vodecsenergizer.com и няма да имате право на възстановяване.